Was ist ITIL?
In den 80er-Jahren wurde man in der britischen Verwaltung auf einen Missstand aufmerksam: Die Abhängigkeit von der Informationstechnologie (IT) wuchs und die Kosten dieses Bereichs ebenfalls. Die Ausrichtung der IT an dem, was man eigentlich machen wollte, bedauerlicherweise nicht. Die Mitarbeiter der IT-Abteilung wurschtelten vor sich hin, taten irgendetwas, kümmerten sich um Technologie, waren aber nicht sehr effektiv und effizient in der Unterstützung der eigentlichen Anliegen der Behörde.
