Was ist ITIL?
In den 80er-Jahren wurde man in der britischen Verwaltung auf einen Missstand aufmerksam: Die Abhängigkeit von der Informationstechnologie (IT) wuchs und die Kosten dieses Bereichs ebenfalls. Die Ausrichtung der IT an dem, was man eigentlich machen wollte, bedauerlicherweise nicht. Die Mitarbeiter der IT-Abteilung wurschtelten vor sich hin, taten irgendetwas, kümmerten sich um Technologie, waren aber nicht sehr effektiv und effizient in der Unterstützung der eigentlichen Anliegen der Behörde.
Es wurde ein Team gebildet, das einen Weg finden sollte, die IT und andere Abteilungen so zu koordinieren, dass die anstehenden Arbeiten bestmöglich erledigt würden.
Mit einem Budget von 8 Mrd. Brit. Pfund machte man sich im Jahr 1986 mit diesem Vorsatz an das Vorhaben. Gesammelte Erfahrungen wurden schriftlich festgehalten und es entstand ein Schriftwerk, dass heute in seiner Weiterentwicklung unter dem Namen ITIL bekannt ist.
Chronologische Eckpunkte:
- 1986: Das ursprüngliche Team 'Central Computer and Telecommunication Agency (CCTA)' wird umbenannt in 'GITTIM (Government IT Infrastructure Management Method)'
- 1989: GITTIM wird umbenannt zu ITIL (IT Infrastructure Library)
- Anfang der 1990er: ITIL wird von Unternehmen im privaten Sektor übernommen
- 2000: ITIL v2 wird herausgegeben
- Mai 2007: ITIL v3 wird herausgegeben
Was ist ITIL also?
Hier einige Versuche der Kurzdefinition:
- Eine Sammlung von Leitfäden, wie man seine IT organisieren kann(!)
- Eine Sammlung von bewährten Vorgehensweisen und (seit der Version 3) „vernünftige“ Vorschläge
- Oder offiziell: Ein 'Leitfaden zur Umsetzung von IT-Service Management'
Wichtig zu wissen ist dabei, dass ITIL...
- nicht an bestimmte Unternehmenstypen oder Technologien gebunden ist
- nicht verbindlich ist: Es gibt keine ITIL-Compliance (Konformität im Sinne einer exakten Übereinstimmung), aber ITIL-Conformity (Konformität im Sinne einer eher losen Ausrichtung)
In der Version 3 wurden die Service- und Business-Orientierung nochmals deutlich herausgearbeitet.
Die Kernpublikationen
Ein Satz von 5 Büchern bilden die Kernpublikationen (ITIL Core):
- Service Strategy (Service Strategie)
- Service Design (Modelle für den Betrieb)
- Service Transition (Service Implementierung bzw. Einführung)
- Service Operation (operativer Betrieb von Services)
- Continual Service Improvement (kontinuierliche Verbesserung von Services)
